Ensayo acerca de las cualidades y conocimientos del Guía de Turismo.
EL GUÍA DE TURISMO, PIEZA FUNDAMENTAL EN EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA
Natalia Lizeth Álvarez Matallana
Estudiante de la Escuela de Administración Turística y Hotelera
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA
Facultad Seccional Duitama
Este documento se presenta en el marco de la Asignatura:
Electiva Disciplinar II “Guianza Turística”
Al Docente Antonio Leguízamo en el I Semestre Académico de 2011.
RESUMEN
El presente documento es un ensayo acerca de la importancia de los Guías de Turismo, en la actividad turística. En un comienzo la autora hace énfasis de la influencia macro del turismo a modo de introducción, después se centra en definir los conocimientos y cualidades que esta persona debe tener; al finalizar el escrito se evidencia unas conclusiones y reflexión acerca de la labor del Guía de Turismo.
PALABRAS CLAVES
Guía de Turismo, Turismo, Turista, Cualidades, Conocimientos.
Definido “el turismo comprende las actividades que lo hacen las personas (turistas) durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos” según la Organización Mundial del Turismo O.M.T. Dado este concepto por la máxima autoridad mundial en este tópico, revela un componente fundamental en el desarrollo de esta actividad, el traslado o desplazamiento que el turista –eje fundamental- debe realizar no solo al salir de su residencia, sino también el/los que requiere hacer en el lugar donde hará turismo; es en ese momento donde aparece el Guía de Turismo quién es la persona encargada y responsable de la estancia del turista en el lugar donde desempeña labores.
Como es de imaginar la importancia de esta persona es fundamental en la medida en que un turista satisfecho, no solo deseará volver al destino que ha conocido, sino también recomendará el lugar a las personas cercanas, –familia, compañeros de trabajo, etc.- lo cual representa mayores ingresos para la comunidad residente, mayor inversión de empresas tanto públicas y privadas, generación de nuevos empleos, entre otros beneficios; todos estos factores positivos podrían resumirse como desarrollo regional que tendrá repercusiones a nivel departamental, nacional e internacional; vale la pena aclarar que este repercusión se extenderá proporcionalmente al mercado impactado.
Al analizar lo dicho anteriormente se puede concluir que el éxito de la actividad turística depende en gran parte de la atención al cliente, -además de otros factores de planeación estratégica, promoción, infraestructura, desarrollo de un producto turístico, etc.- el lector tal vez piense que está conclusión es obvia, sin embargo muchas son las situaciones negativas que turistas de todo el mundo viven en su viaje, causados por Guías poco profesionales, sin ninguna experiencia, pericia y conocimientos suficientes para la conducción de un grupo de personas.
La persona que desee dedicarse a esta labor deberá desarrollar ciertas habilidades y formarse de manera profesional en este trabajo, para ello es necesario que el interesado realice capacitaciones en torno no solo a Guianza turística, sino también deberá aprender todo lo referente al turismo en general, en el caso colombiano el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, ofrece permanentemente cursos como el de “Guianza de recorridos por la naturaleza”, donde de manera virtual (internet), el estudiante adquirirá los conocimientos necesarios para desempeñarse como Guía de Turismo; Sin embargo existen otras posibilidades para el estudiante prospecto, por ejemplo realizar una carrera profesional en Turismo, en Colombia existen varias Universidades que cuentan con este programa por ejemplo: La Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia (Duitama), Universidad Externado de Colombia (Bogotá), Universidad Autónoma del Caribe (Barranquilla), Institución Universitaria Los Libertadores (Bogotá), entre otras a nivel nacional; vale la pena aclarar que éstas Instituciones Universitarias trazan sus planes de estudios para formar profesionales en Administración de Empresas Turísticas, es decir sus egresados contarán con las capacidades y conocimientos necesarios para llevar a cabo actividades de tipo administrativo y no operativo; para ilustrar esta idea, supongamos que la Agencia “Opera-Tours”, –Empresa Ficticia- organiza un viaje con 50 turistas de todas las partes del país, para conocer el Departamento de Boyacá. En este sencillo ejemplo, el Profesional del Turismo sería el Administrador o Gerente de la Agencia de Viajes, quien planea, organiza dirige y controla la actividad a la que se dedica la Agencia; el Guía de Turismo sería la persona quién está con los turistas durante el recorrido, un trabajo realmente valioso e importante en la operación de la Organización.
Dentro de los conocimientos que el Guía de Turismo debe poseer, que se supone adquiere en la formación como Guía de Turismo encontramos: Técnicas de Conducción o Guiado de personas, es decir cómo debe manejar al grupo de turistas, de acuerdo a la psicología de los individuos que se percibe por medio de actitudes, gestos, palabras, modo de vestir entre otros rasgos que caracterizan a las personas; Uso correcto e impecable del idioma, combinado con una capacidad de fluidez verbal que le permita comunicarse con los turistas, también para explicar el contenido histórico, cultural, político y social del atractivo turístico que visita, además de una expresión corporal agradable y natural; Técnicas de atención al cliente, en este caso el turista, el Guía deberá atender de manera cortés y educada cualquier solicitud que el turista haga, prestando atención a la satisfacción de sus necesidades y obviamente el trato con las personas será en un ambiente de respeto y tolerancia; Deberá conocer todos los protocolos a seguir en cualquier contingencia como por ejemplo: el robo de una maleta, a dónde se debe dirigir y de qué manera debe denunciar este delito; Estará en la capacidad de prestar servicio de primeros auxilios, en caso de un accidente; Manejará perfectamente todos los documentos que se requieran diligenciar durante el viaje como formularios que maneje la empresa para llevar control de los turistas y otros como control de itinerarios y bitácoras; Por último de las aquí mencionadas en este documento y quizás la más importante es el conocimiento que el Guía de Turismo debe tener acerca de la región donde realiza su labor, esto incluye carreteras, servicios turísticos y bancarios. Conocimientos es decir datos específicos del atractivo que son importantes mencionar al turista, como la descripción e importancia del lugar, impactos en la sociedad, etc.; ésta persona además deberá estar informado de todo lo que sucede alrededor suyo, por ende deberá ser una persona culta y con criterio para dar opiniones y compartir experiencias con los turistas.
En el párrafo anterior se establecieron algunas de los más importantes conocimientos que el Guía de Turismo debe tener, pero al ser el turismo, una actividad con un fuerte contenido humano, ésta persona también debe poseer algunas cualidades que le permitan desarrollar su trabajo de manera excelente, siendo la cualidad: “Cada uno de los caracteres, naturales o adquiridos, que distinguen a las personas, a los seres vivos en general o a las cosas”, es decir, todos los rasgos que de cierta forma son intangibles pero materializadles en acciones o modos de comportamiento que hacen de una persona, un ser único y que para nuestra fortuna se pueden cultivar y desarrollar. Seis –éstas resumen las cualidades del Guía de Turismo- serían las cualidades que reunirá el Guía de Turismo: 1) Tacto en el trato con las personas que están a su alrededor, no solo con el turista sino con los individuos en general. 2) Imagen, el Guía de Turismo deberá prestar mucha atención a su presentación personal, teniendo hábitos de higiene diarios, vistiéndose decorosamente y portando el uniforme –si lo tiene- de una manera correcta. 3) Intuición, deberá determinar las características psicológicas del turista, su estado anímico, carácter y personalidad, para que pueda aplicar la correcta técnica de Guianza. 4) Autoridad deberá ejércela permanentemente en el recorrido, claro está sin que ella agreda al turista y está dada en un ambiente de respeto, comprensión y tolerancia. 5) Salud, el Guía de Turismo deberá estar en buena forma, ya que éste trabajo requiere de esfuerzo físico, para soportar las largas jornadas laborales, además como los casos específicos de los Guías de Turismo de Aventura que tienen que realizar distintas actividades de riesgo. 6) Capacidad de Decisión el Guía deberá tomar decisiones durante todo el viaje y más aún cuando se presentan situaciones no planeadas o de último momento, deberá determinar de manera sabía y prudente que alternativa es la correcta, justa y que no afecte al grupo –en la medida de lo posible-.
Concluyendo podemos decir que el turismo es una actividad que mundialmente está en auge, que representa una alternativa de desarrollo para naciones y por ende requiere de personal capacitado técnicamente, pero además que posea unas características que lo hagan un elemento diferenciador en la sociedad, que sepan valorar y tratar a las personas como lo merecen.
Dado lo anterior, vale la pena reflexionar por unos minutos acerca de nuestra labor como Profesionales del Turismo, desde todos los puntos de vista, ¿somos honestos con nuestro trabajo?, ¿somos profesionales realmente en la prestación de nuestros servicios? ¿Somos conscientes de la importancia macro y micro del nuestra profesión? ¿Qué clase de profesionales están formándose, orientados a la ganancia simplemente, dejando de lado el componente humano que hace tan enriquecedor y bello el turismo? Estos son algunos cuestionamientos que nos permiten ver realmente qué queremos, qué hacemos y a dónde vamos. Cuando somos conscientes de todo esto, realmente valoramos y aprendemos a amar nuestra vocación, proporcionalmente contribuiremos a nuestro propio desarrollo, el de nuestra región y país.
INFOGRAFIA
* Wikipedia. Turismo. Recuperado en marzo 3, 2011. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Turismo
* Centro De Documentación E Información Del Turismo, BORRERO Idanis. Camagüey (2001), El guía de turismo: principal agente de información en un destino turístico. Recuperado en marzo 3, 2011. Disponible en: http://www.ceditur.cu/content/productos/monografias/guias-de-turismo.pdf
* Plan Nacional De Calidad Turística Del Perú – Caltur (Lima, Perú 2007). Guías de Turismo y Operación Turística. Recuperado en Febrero 28 de 2011. Disponible en: http://www.slideshare.net/patrimoniocultural/guias-de-turismo-y-operacion-turistica
* SENA. Servicio de Educación Nacional, Colombia (2011). Guianza de Recorridos por la Naturaleza. Recuperado en marzo 3, 2011. Disponible en: http://sis.senavirtual.edu.co/infocurso.php?semid=262
* Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, Colombia (2011). Administración Turística y Hotelera. Recuperado en marzo 3, 2011. Disponible en: http://www.uptc.edu.co/
* Universidad Externado de Colombia. Colombia (2011). Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras. Recuperado en marzo 3, 2011. Disponible en: http://portal.uexternado.edu.co/irj/portal/anonymous?guest_user=admonh&NavigationTarget=navurl://9785b169d11566b77b08c4f6ae8d404d
* Universidad Autónoma del Caribe. Colombia (2011). Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras. Recuperado en marzo 3, 2011. Disponible en: http://www.uac.edu.co/administracion-de-empresas-turisticas-y-hoteleras.html
* Institución Universitaria Los Libertadores. Colombia (2011). Facultad de Ciencias Administrativas. Recuperado en marzo 3, 2011. Disponible en: http://www.ulibertadores.edu.co:8089/?idcategoria=817
* Directorio Electrónico de Guatemala. Gestión Empresarial. Recuperado en marzo 3, 2011. Disponible en: http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/admon/02.htm
GUÍA TURÍSTICO: MOTOR DE DESARROLLO EMPRESARIAL
NIDIA PÉREZ FERNANDEZ
nenita.8802@hotmail.com
Estudiante de la Escuela de Administración Turística y Hotelera
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA
Facultad Seccional Duitama
Este documento se presenta en el marco de la Asignatura:
Electiva Disciplinar II “Guianza Turística”
Al Docente Antonio Leguízamo en el I Semestre Académico de 2011.
PALABRAS CLAVES
Conocimientos, cualidades, anfitriones (turistas), y los guías de turismo
GUÍA TURÍSTICO: MOTOR DE DESARROLLO EMPRESARIAL
Este documento ha sido escrito para quienes deseen dedicar su tiempo laboral a la actividad de guía de turismo. Aquellas personas que siempre están en primera fila para representar a todo un país en la entrega de hospitalidad al visitante.
El turismo es una de las actividades económicas más dinámicasy atractivas de Colombia, donde infunde una nueva vida a muchas comunidades que se esfuerzan en desarrollarla procurando de lograr el éxito de una sociedad.
El ser un anfitrión de invitados especiales (turistas), a menudo estimula un sentimiento de orgullo e identidad comunitario.Sin embargo, no todas las comunidades pueden desarrollar el turismo, así como no todas las personas pueden dedicarse a la actividad de guía turismo. Es decir cuando se hayan esforzado por cumplir con ciertos parámetros para poder ser legados de nuestra comunidad, entonces serán ellos considerados como verdaderos guías de turismo.
cuando nos referimos acerca del turismo lo asociamos con actividades de comercio, vacaciones, entre otras. desde otra perspectiva el guía de turismo involucra el atender, asistir, orientar, informar, acompañar al turista hacer sus compras, visitas, estar pendientes de la comida, bebida, transporte y sus atracciones. a la vez ellos deben obtener ya dquirir ciertos conocimientos y cualidades acerca de la guianza del turismo que no podemos dejar pasar por desapercibido.
estos guías de turismo tienen como deber, autoridad para dirigir las personas en forma imperceptible y suave, la capacidad ded decisión, estar pendientes de la salud de los anfitriones (turista) quienes son responsables del grupo las 24 horas de cada día, cuidarles la alimentación para evitar y pervenir algunas enfermedades, poseer datos históricos y una amplia cultura, conocedor de la región. conocer la oferta turística y de servicios públicos, ser puntuales y honrrados, tener el dominio del idioma en que se va a dirigir, ser tolerante y cordial, haber particiupado en cursos de primeros auxilios, tener coniociminetos generales sobre la actividad turística, conocimientossobre la función del guia de turismo, conocimientos aceca de la legislación turística,conocimientos del mercado turístico, el petrimonio cultural, el área económica.
Es indispensable el adecuado manejo que nuestro guía le da al turista ya que la vinculación de este con nuestra empresa taraera consigo futuros aventutureros en busca de un excelente servicio bajo costo y calidad humana.
La adecuada capacitaciín del guía es utilizada como una herramineta vital en el momento de transferir sus conpciminentos sin dejar de lado el sentido social y económico que esta actividad impacta en la sociedad.
pensar en Colombia no es sólo suponer e imaginar sus atractivos naturales, sus ferias y fiestas, es rescatar la labor que desempeñan las personas encargadas al servicio por medio de sus cualidades, conocimientos, valores y lo echados pa" delante que somos.
en nuestro deber el mejorar la calidad de nuestros servicios diariamnete debe relacionarse con el compromiso de prevención y conservación del medio ambiente y las especíes en vía de extinción.
INFOGRAFIA
Guía turítico, http://html.rincon del vago.com
Manual de buenas prácticas guíad de turismo y iperación turística, http://www.slideshare.net
Manual de calidad para guias turistas, http://www.scribd.com/doc/
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